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蓬萊萬壽機械

售后服務更需精耕細作切勿亡羊補牢

時間:  2016-03-16

        ■豪華車企和經銷商要抓住售后服務的機會
北京亞運村汽車交易市場副總經理顏景輝表示,豪華車品牌如此積極主動布局售后市場,這其中最主要的原因,當然就是豪華車的售后服務利潤更大。盡管在政府“反壟斷”的高壓之下部分豪華車品牌紛紛下調維修保養價格,但其售后服務利潤相比其他大眾品牌依然是非??捎^的。在銷售利潤越來越薄的情況下,售后服務無疑將成為另一個創造利潤的支撐點。
其次,當前汽車O2O服務公司及逐漸興起的維修連鎖店等正在沖擊著各品牌4S店的生存空間,4S店的客戶流失量日趨增大已成不爭的事實。在這種情況下,J.D.Power中國汽車零售咨詢副總裁張偉昌認為,豪華車品牌更要充分發揮自己的優勢來挽留客戶。“消費者在購買豪華車時,不只是單純地買交通工具,而是將其看做個人成就和身份地位的象征。對于豪華車車主來說,對售后服務的期望很高,更希望得到精致化的服務以及售后服務所帶來的尊榮感,而豪華車企和經銷商在售后服務方面都有非常扎實的積累,這些是其他維修連鎖店等難以比擬的。”張偉昌說。
因此,張偉昌表示,相對于大眾品牌來說,豪華車品牌受到的沖擊相對要小一些,因此更要抓住售后服務這一機會,在銷售增速放緩的情況下,要想盡辦法把原有的客戶留在4S店里,并通過提升服務的個性化、細致化、高科技和尊榮感等來提升豪華車主的售后服務滿意度。
在張偉昌看來,未來售后服務的重要性可能會凌駕于新車銷售之上。“從成熟的汽車市場發展情況來看,售后服務將會成汽車產業鏈中至關重要的一環,它將成為車企和經銷商與客戶維持長期關系的一個重要媒介。在汽車市場相對成熟后,車企和經銷商將從以往的銷售思維轉移到銷售和服務并重的思維上,并從追求新車銷量到追求客戶忠誠度過渡。在向成熟市場過渡過程中,豪華車品牌必定是走在最前面的。”張偉昌說。
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